用心服务解民忧。

　　前两天，德义顺餐饮老板郭龙被一场“有惊无险”感动了。当天他要去西夏区市民大厅办理营业执照，可是因为有事耽搁出门晚了，排到号时已经临近中午下班，原本他以为会遭遇延期受理无功而返，没想到迎来的是办事人员耐心细致的服务。正当他为耽误办事人员吃饭时间而深感抱歉之时，才了解到办事人员早已对这种情况习以为常。原来，西夏区审批服务管理局以“改进作风提升质效”专项行动为契机，不断优化便民举措，而延时服务就是其中一项。

　　“我们对在临近下班或已下班时间前来办理业务的企业和群众，提供‘延时服务’。无论是中午还是下午，我们都要到大厅里办事人员为零才下班。我们延时多一点，群众的困难就少一点。”西夏区审批服务管理局局长马春梅告诉，今年截至目前，西夏区审批服务管理局已开展延时服务280多次，累计延时服务3000分钟。

　　宁夏炬点集团副总裁赵鑫屏则因一次“一帆风顺”为西夏区审批服务管理局竖起了大拇指。前几天，企业有个项目审批需要在网上完成，然而企业没有这方面的申报经验，一时摸不着头脑。西夏区审批服务管理局了解到这一情况后，派工作人员亲自上门手把手地教企业网上申报，申报需要哪些材料、内容怎么填写、需要注意哪些事项，事无巨细地一一进行了讲解。不到40分钟，该企业就完成了网上申报，由于申报及时，目前这项申请已经批了下来。据了解，西夏区审批服务管理局以“企业和项目需求”为导向，积极探索亲商服务路径，深入开展窗口一线“看诊”。通过倾听企业、商户群众反映问题，深刻查找审批服务中的难点、堵点、痛点，建立问题受理清单台账，并研究解决问题，实现流程再造，补齐政务服务工作短板。

　　此外，西夏区还推行“一业一证”改革，对28项常办事项，按照一次告知、一次表单、综合受理、统一反馈的流程，审核发布“一业一证”事项目录和办事指南，减少审批材料202项，压缩办理时限386个工作日。设置跨省通办、区内通办窗口，与山东省德州市宁津县等17个省份46个县市区签订政务服务省际联盟“跨省通办”合作协议，涉及医疗、户籍服务等81项行政审批事项。

　　（ 李阳阳 文/图）